Syarat dan Ketentuan Layanan PT Alhijaz Indowisata
Terakhir diperbarui: September 2026
Selamat datang di website PT Alhijaz Indowisata. Dengan mengakses website ini dan/atau melakukan pendaftaran layanan Umroh maupun Haji Khusus dari PT Alhijaz Indowisata, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini.
1. Ketentuan Pendaftaran
- Pendaftaran layanan Umroh atau Haji Khusus dapat dilakukan secara online melalui staf resmi atau datang langsung ke kantor kami.
- Jamaah wajib melengkapi seluruh dokumen persyaratan (Paspor asli dengan masa berlaku minimal 7 bulan, KTP, KK, Buku Nikah/Akta Lahir, pas foto) sesuai batas waktu yang ditentukan oleh pihak Alhijaz Indowisata.
- Calon jamaah yang memiliki kondisi kesehatan khusus atau risiko tinggi (risti) wajib menyertakan surat keterangan sehat dari dokter dan didampingi oleh keluarga.
2. Pembayaran dan Pelunasan
- Jamaah wajib menyetorkan Uang Muka (DP) sesuai dengan program yang dipilih (Umroh atau Haji Khusus) sebagai tanda jadi dan syarat untuk mengamankan (booking) porsi/kursi keberangkatan.
- Pembayaran wajib dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi atas nama PT Alhijaz Indowisata. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening pribadi atas nama agen atau individu lainnya.
- Pelunasan biaya ibadah harus diselesaikan paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan (untuk Umroh) atau sesuai jadwal yang ditetapkan oleh manajemen (untuk Haji Khusus).
3. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund) Jika jamaah mengundurkan diri atau membatalkan perjalanan secara sepihak, maka akan dikenakan potongan biaya pembatalan dengan ketentuan umum sebagai berikut (rincian pasti tertuang dalam formulir pendaftaran fisik):
- Pembatalan setelah pendaftaran/pembayaran DP: DP hangus (biaya administrasi).
- Pembatalan setelah proses booking tiket dan visa: Dikenakan potongan sesuai nilai tiket, visa, dan administrasi yang telah dibayarkan (bersifat non-refundable dari pihak maskapai/kedutaan).
- Pembatalan akibat gagalnya penerbitan Visa oleh Kedutaan Besar Arab Saudi sepenuhnya berada di luar kendali PT Alhijaz Indowisata, dan biaya yang telah dikeluarkan untuk proses tersebut tidak dapat dikembalikan.
4. Perubahan Jadwal dan Kondisi Force Majeure
- PT Alhijaz Indowisata berkomitmen memberangkatkan jamaah sesuai jadwal terencana. Namun, kami berhak mengubah jadwal keberangkatan, rute, atau maskapai penerbangan sewaktu-waktu apabila terjadi kondisi di luar kendali kami (Force Majeure).
- Force Majeure meliputi namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perubahan regulasi dari Pemerintah RI atau Pemerintah Arab Saudi, keterlambatan/pembatalan sepihak dari maskapai, atau penutupan bandara.
- Dalam kondisi Force Majeure, PT Alhijaz Indowisata tidak dapat dituntut untuk memberikan ganti rugi secara materiil maupun imateriil.
5. Fasilitas dan Akomodasi
- Pengaturan kamar hotel (Double, Triple, atau Quad) disesuaikan dengan paket yang dipilih dan ketersediaan dari pihak hotel di Arab Saudi.
- PT Alhijaz Indowisata berhak mengganti hotel yang setaraf apabila hotel yang dijanjikan dalam program tidak tersedia (overbooked dari pihak hotel di Arab Saudi).
6. Tanggung Jawab dan Kewajiban
- PT Alhijaz Indowisata tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan bagasi oleh maskapai, sakit, atau kecelakaan selama perjalanan yang diakibatkan oleh kelalaian jamaah.
- Jamaah wajib mematuhi seluruh peraturan yang berlaku, arahan pembimbing ibadah (Muthawif/Tour Leader), serta menjaga nama baik negara selama berada di Tanah Suci.
7. Hubungi Kami Untuk informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan layanan, silakan hubungi kami di:
- Email: admin@travelalhijazindowisata.my.id
- WhatsApp: 0813-6767-6975
- Alamat: Jl. Dewi Sartika No.239A, Cawang, Jakarta Timur – DKI Jakarta